A/HRC/52/30 probable que deban ajustarse los procedimientos ordinarios de denuncia relativos a los órganos de la administración general. 58. Informar a todos los recién llegados a centros cerrados sobre el modo de presentar denuncias, sobre la persona ante quien pueden formularlas y sobre los estándares asistenciales que pueden esperar mientras estén privados de libertad es una buena práctica elemental. El Estado debe informar periódica y públicamente sobre el número y el resultado de las denuncias. Un número considerable de países, entre ellos España, Maldivas, Marruecos, Nigeria, Sudáfrica y Uganda, han establecido canales de denuncia ante las instituciones nacionales de derechos humanos u otros organismos similares, con diversas responsabilidades para transmitir las denuncias a las fiscalías u otras autoridades competentes. 59. Colocar buzones de denuncias en las prisiones, por ejemplo, en lugares confidenciales de fácil acceso no vigilados por circuito cerrado de televisión es una precaución simple contra la intimidación o las represalias. Esos buzones deben ser abiertos por un órgano independiente de denuncia80 que no forme parte de la administración penitenciaria. Los procedimientos de denuncia deben ser accesibles a las personas en situación de vulnerabilidad o con necesidades especiales, como menores, personas con discapacidad y personas con barreras lingüísticas o de otro tipo para una comunicación efectiva. La Regla 25, párrafo 1, de las Reglas de las Naciones Unidas para el Tratamiento de las Reclusas y Medidas No Privativas de la Libertad para las Mujeres Delincuentes (Reglas de Bangkok) dispone que las reclusas que denuncien abusos recibirán protección, apoyo y orientación inmediatos. 60. Facilitar información sobre los procedimientos de denuncia en múltiples idiomas, imágenes gráficas o a través de líneas telefónicas confidenciales o terminales informáticos favorece la accesibilidad a pesar del analfabetismo y las barreras lingüísticas 81. El Ómbudsman de Justicia Juvenil de Georgia ha elaborado una serie de carteles fáciles de entender sobre lo que se debe hacer y ofrece un número telefónico gratuito para comunicar abusos o denuncias82. En Hungría se presta asistencia a los ancianos de residencias y a los pacientes de hospitales psiquiátricos mediante un sistema de “defensa del paciente” formado por personas profanas designadas para reunirse con los residentes, informarles de sus derechos y estudiar sus quejas y preocupaciones83. La Oficina Independiente sobre la Conducta Policial de Inglaterra y Gales ha aprobado unas directrices legales para tramitar e investigar las denuncias de conducta policial indebida, en las que se tienen en cuenta cuestiones de accesibilidad para los miembros de las comunidades vulnerables o marginadas. G. Investigaciones rápidas, imparciales y eficaces 61. Los Estados tienen la obligación de actuar en cuanto se presente una denuncia o, en ausencia de denuncia, de investigar de oficio “siempre que haya motivos razonables para creer que dentro de su jurisdicción se ha cometido un acto de tortura”84. El deber de investigar sigue aplicándose en condiciones de seguridad difíciles, como la violencia generalizada o los conflictos armados, a pesar de los evidentes retos que plantean estas situaciones 85. Las normas mínimas aplicables incluyen que la investigación sea independiente, imparcial y esté 80 81 82 83 84 85 GE.23-03126 Comunicación de la Asociación para la Prevención de la Tortura. Iniciativa sobre la Convención contra la Tortura, UNCAT – Herramienta de implementación 7/2019, “Procedimientos y mecanismos para tramitar denuncias e investigaciones de tortura y otros malos tratos”. Ibid. Ibid. Convención contra la Tortura, art. 12. Comité contra la Tortura, Parot c. España, comunicación núm. 6/1990, párr. 10.4. Reglas Nelson Mandela, regla 71. Tribunal Europeo de Derechos Humanos, Case of Mocanu and Others v. Romania, demandas núm. 10865/09, núm. 45886/07 y núm. 32431/08, 17 de septiembre de 2014, párr. 319. 15