A/HRC/54/30 face au logement66. En outre, nombre de ces personnes ne sont pas au courant des services qui sont à leur disposition, car elles n’ont pas accès à des informations actuelles, fiables et suffisantes sur les services publics67 ou n’ont pas les moyens de demander les prestations sociales auxquelles elles ont droit68. 43. Même lorsque ces services sont disponibles, des problèmes pratiques se posent. Selon certaines informations, par exemple, la qualité des services fournis aux sans-abri, y compris les enfants en situation de rue, laisse souvent à désirer. Nombreux sont les foyers et les centres de protection sociale publics et privés qui manquent en permanence de personnel et de ressources, et certains types d’aide comme les transferts en espèces ou les compléments de revenu sont considérés comme insuffisants69. Les services de santé fournis aux sans-abri sont aussi dans bien des cas de mauvaise qualité et, dans plusieurs régions du monde, ils sont payants, ce qui est un obstacle majeur s’agissant d’y accéder70. 44. L’exclusion financière des sans-abri est également un problème. Faute de disposer d’une adresse postale et de papiers d’identité et de pouvoir s’acquitter des frais élevés facturés par les établissements financiers, nombre de sans-abri ne peuvent pas ouvrir de compte bancaire et n’ont pas accès au crédit et à d’autres produits et services financiers, ce qui les empêche de recevoir de l’argent liquide et de bénéficier de diverses prestations71. Le manque de connaissance des systèmes financiers et des droits à prestations est sans aucun doute problématique aussi, d’autant que la dématérialisation des services publics et des opérations financières progresse dans le monde entier et désavantage les sans-abri, qui sont nombreux à ne pas avoir accès aux technologies numériques. À titre d’exemple, une étude menée récemment au Royaume-Uni a révélé que, si bon nombre de sans-abri ont un smartphone, une grande partie d’entre eux n’a pour diverses raisons qu’un accès limité à Internet72. 45. En outre, les sans-abri ont du mal à trouver un emploi décent, ce qui accroît sensiblement leur risque d’être victimes de l’exploitation par le travail et de l’exploitation sexuelle. Le manque de diplômes ou de qualifications et d’autres facteurs tels que des déficiences mentales ou physiques ou l’usage de substances psychoactives peuvent décourager les employeurs de les embaucher73. Même s’ils parviennent à trouver un emploi, ils travaillent en majorité dans l’économie informelle 74 . Si toutes les formes de travail informel ne relèvent pas de l’exploitation, bien souvent, il y a des signes évidents de travail forcé et d’exploitation dans différents secteurs de l’économie informelle, dont bon nombre sont mal réglementés par les États 75 . Il est évident qu’il faut offrir aux sans-abri des possibilités d’emploi stable et durable dans l’économie formelle. 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 GE.23-12640 Contributions de l’Associazione Comunità Papa Giovanni XXIII, de la Mercy Foundation, du Global Forum of Communities Discriminated on Work and Descent et du European Roma Grassroots Organisations Network. Contribution du Gouvernement lituanien et consultations tenues avec des parties prenantes en Australie. Pour un examen approfondi des questions liées à la protection sociale, voir A/HRC/50/38. Anti-Slavery International, ECPAT UK International et Pacific Links Foundation, « Precarious journeys » ; Crisis et Against Violence and Abuse, « Interim report: evaluation of project TILI » (2021) ; Eszter Zólyomi et autres, « Mapping trends and policies to tackle homelessness in Europe: a holistic approach to measuring homelessness based on practices of ten European Union countries », Centre européen de recherche en politique sociale (2021). Commission européenne, « Homeless children and young people » ; Jonathan Hopkins et Manjulaa Narasimhan, « Access to self-care interventions can improve health outcomes for people experiencing homelessness », British Medical Journal, vol. 376, no 8331. Consultations tenues avec des parties prenantes en Australie ; contribution de Polaris ; Fédération européenne des associations nationales travaillant avec les sans-abri, « Homeless services provide solutions to ensure homeless people are financially included in increasingly cashless societies » (janvier 2022). Vanessa Heaslip et autres, « How do people who are homeless find out about local health and social care services: a mixed method study », International Journal of Environmental Research and Public Health (2022). Homelessness Policy Research Institute de l’Université de Californie du Sud, « Homelessness and employment », analyse documentaire (avril 2020). E/CN.5/2020/3, par. 11. Voir A/77/163. 11